My complaint:

Sinds 2005 heb ik een telefoon abonnement bij Tele2 gehad, en heb die per 22 augustus 2013 opgezegd. Op 26 september zou dit abonnement dan aflopen, en op diezelfde dag heb ik een nieuw abonnement bij Vodafone afgesloten.
Terwijl ik bij Vodafone zat om dit nieuwe abonnement af te sluiten, heb ik Tele2 opgebeld om te vragen waarom mijn oude toestel nog steeds verbinding had. Op dat moment kreeg ik te horen dat het Tele2 abonnement nog een maand langer door zou lopen, omdat het niet duidelijk was of ik mijn nummer wou behouden. Dit is echter nooit met mij op die manier gecommuniceerd, maar omdat ik het idee had hierna van Tele2 af te zijn heb ik er verder geen stappen ondernomen en het zo gelaten. Ik heb toen alleen wel duidelijk gemaakt dat ik op dat moment al een nieuw abonnement had afgesloten bij Vodafone, met een nieuw nummer, dus verder geen interesse meer had in dat nummerbehoud.
Tot mijn verbazing is er deze maand, voor de tweede keer na het oorspronkelijke aflopen van mijn Tele2 abonnement, geld van mijn rekening gehaald. Hiervoor heb ik net weer naar Tele2 gebeld, waar ik te horen kreeg dat degene waar ik vorige keer mee heb gesproken heeft genoteerd dat ik wél nog gebruik wou maken van het nummerbehoud. Omdat Tele2 nog geen bericht hierover had gehad, zijn ze er maar vanuit gegaan dat deze aanvraag nog zou komen en hebben ze mijn abonnement nogmaals een maand verlengd. Ze konden verder ook niks voor mij betekenen, omdat er nou eenmaal in de notitie iets anders stond dan wat ik vertelde.
Ik ben inmiddels erg verbaasd over de manier waarop Tele2 zaken doet, aangezien zij nu al twee keer onterecht geld van mijn rekening hebben gehaald. Vooral over deze laatste keer ben ik niet te spreken, omdat ik ten eerste wel degelijk duidelijk heb gemaakt dat ik geen interesse had in nummerbehoud, aangezien ik op dat moment al een nieuw abonnement had met een nieuw nummer. En ten tweede zij dus van alles in hun zogenaamde notities kunnen zetten en zich daar stoïcijns aan vasthouden, terwijl ze daar geen recht toe hebben. Je zou denken dat ze anders omgaan met mensen die 7 jaar klant bij hun zijn geweest.

Desired solution:

Ik wil graag mijn abonnementskosten terug die de laatste keer van mijn rekening zijn afgehaald, onterecht.