Offered solution:

Beste dennisv1, u geeft aan dat er ondanks het stopzetten van de automatische verlenging een nieuwe maand is afgeschreven.

Ik heb uw profiel bekeken en ik kan zien dat u op 12-08-2012 een Full Membership heeft aangeschaft van 1 maand voor 24,95 euro. Op het moment van aankoop werd aangeven dat uw membership elke maand automatisch verlengd zal worden, tenzij u aangeeft dat u geen verlenging wenst. Dit doet u door op de vraag "Wil je niet het risico lopen je contacten te verliezen en kies je dus voor een automatische verlenging van je membership?" het antwoord "Nee" aan te vinken. Vinkt u deze niet aan, dan betekent dit automatisch dat u akkoord gaat met de automatische verlenging.

Dit dient te gebeuren vóór de bevestiging van de betaling, en is gelijk na de betaling niet meer te wijzigen. Uiteraard kunt u nadien wel de volgende automatische verlenging nog stopzetten, door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten. De algemene voorwaarden omtrent de automatische verlenging kunt terugvinden in Artikel 4.2 op de website.

Om de bovengenoemde reden kan ik u geen restitutie geven voor de verlenging van 1 maand. Wel heb ik voor u de volgende automatische verlenging stopgezet, hierdoor zal uw Full Membership eindigen op 12-10-2012 en wordt er geen bedrag meer van uw rekening afgeschreven.

Ik hoop dat ik u zo voldoende geïnformeerd heb. Mocht u nog meer vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u deze via de website stellen. Kiest u hiervoor de optie “Help” onderaan de pagina. Binnen 48 uur zal ons Customer Care Team uw vraag dan beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team