Offered solution:

Beste Karina 813,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd waar u geen toestemming voor heeft gegeven en wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u een probleem heeft ervaren met uw profiel op Lexa.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de maandelijkse afschrijvingen van 24,95 Euro een automatische verlenging betreffen, waarmee u bij betaling van uw Full membership op 11-02-2012 mee akkoord bent gegaan.

Alle Full Memberships van Lexa worden automatisch maandelijks verlengd. Dit staat ook aangegeven op de betaalpagina. Tevens kunt u op de betaalpagina ook al aangeven dat u geen gebruik wilt maken van een automatische verlenging, door deze uit te vinken. Na betaling ontvangt u een bevestiging, waarin u nogmaals wordt gewezen op een automatische verlenging. Ook heeft u gedurende uw Full Membership de gelegenheid om te alle tijde uw automatische verlenging zelf te annuleren via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden.

Uit uw gegevens blijkt dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en u deze niet tijdig zelf heeft geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd en uw membership per 11-06-2012 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn.

Indien u zich toch eerder wilt uitschrijven gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar.

- Uw profiel zal niet meer op Meetic.be verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Meetic.be
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team