12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Hi

12 years ago - Complaint is picked up by Hi

12 years ago - Hi, Wat vervelend dat je hoge kosten hebt gemaakt in Egypte. Het klopt dat de Hi Vakantiebundels niet overal geldig zijn. Wanneer je in de Mijn Hi App een bundel wilt activeren kun je op het pijltje daarnaast klikken voor meer informatie. Wanneer je op de knop 'Meer info' drukt krijgt je een volledige uitleg over de bundel. Hier wordt uitgelegd dat de bundels geldig zijn in landen van de EU. Egypte valt hier helaas niet onder. Deze informatie is in de Mijn Hi App en op hi.nl terug te vinden. Om deze reden kan ik je helaas niet tegemoet komen in de gemaakte kosten. Groetjes, Christy Hi Webcare Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum

12 years ago - Hi Christy, Ik ben blij met jouw antwoord. Want nu weet ik Hi nog meer dan ooit dat mij tegemoet dient te komen in de kosten. Op het moment dat ik de bundel via de app 25 maart 2013 heb afgesloten was er geen volledige uitleg over de bundel te vinden in de app. Er was nergens in de app terug te vinden dat de vakantiebundel alleen geldig is in EU landen. Na een update van de app begin april 2013 is hetgeen waar jij naar refereert "volledige uitleg over de bundel" toegevoegd. Waarbij ik terug kom op mijn punt dat ik een onterecht hoge rekening heb omdat ik in de veronderstelling was dat ik een vakantiebundel heb afgesloten dus 40 min vanaf het buitenland kan bellen. Vanaf het moment dat de bundel via de app wordt aangeboden moet ook per direct de voorwaarden er volledig bijstaan. En hiervan stel ik Hi in gebreken want op 25 maart 2013 waren deze voorwaarden nergens in de app te bekennen. Het enige wat je te zien kreeg wanneer je op meer info drukte was de prijs van de bundel en hoeveel belminuten ik hiervoor kreeg.