My complaint:

Op 7/8 juni viel ineens het internet- en digitale televisiesignaal uit. Gebeld met de klantenservice van UPC, waar ik meer dan 30 minuten mee aan de lijn ben geweest a 10 cent per minuut. Te woord gestaan door een onvriendelijke medewerker die er vanuit ging dat het probleem niet bij UPC lag maar bij mij. Uiteindelijk via hem een afspraak gemaakt met een monteur op 14 juni.
Diezelfde dag had ik weer signaal voor zowel digitale televisie als internet. Ik belde dus de monteur af via een aan mij verstrekt 020-nummer onder vermelding van mijn klantnummer e.d. Op 17 juni kwam er echter toch een monteur langs. Verkeerde dag, en bovendien niet volgens afspraak. Ik was afwezig, en krijg bovendien 29,40 euro in rekening gebracht aan voorrijkosten.
Hierop weer gebeld met de klantenservice van UPC. Na 20 minuten wordt de verbinding ineens verbroken.
Ik hoop dat UPC begrijpt dat ik dit bedrijf zo langzamerhand behoorlijk beu word. Indien de klacht niet bijzonder snel en netjes wordt opgelost overweeg ik een klacht over de gang van zaken bij UPC in te dienen bij de geschillencommissie. UPC, laat eens wat klantgerichtheid en proactiviteit zien, en ruim je administratieve rotzooi op!

Gewenste oplossing

Creditnota + schadevergoeding minimaal ter waarde van 50 overbodige belminuten bij callcenters UPC.