My complaint:
Deze maand ineens een hoge telefoonrekening, ik schrok hiervan omdat ik erg op mijn kosten hiervan let. Na mijn factuur online bekeken te hebben, bleek dat ik veel MB’s had verbruikt. Erg raar, want mobiel internet kan op mijn telefoon alleen gebruikt worden na instellen van wachtwoorden, en die velden zijn leeg. Ik wil geen mobiel internet op mijn telefoon, en als ik wat op internet wil zoeken, dan gebruik ik mijn wifi-verbinding hier in huis. Mijn telefoongebruik is de afgelopen maanden niet veranderd, en nu ineens een bedrag van €46,06 extra afgeschreven voor mobiel internet!! Kwaad en verbaasd heb ik de klachtenafdeling van Telfort opgebeld, zij gaven aan dat als mijn wifi verbinding wegvalt er automatisch contact met mobiel internet wordt gemaakt. Absurt!!!!! Ik kies er bewust voor om geen mobiel internet te hebben, dus ook als er geen mobiel internet geinstalleerd is, dan kan je bij Telfort dus toch mobiel internetten???? Dit is nooit aangegeven, en er worden dus zonder mijn toestemming ineens dingen veranderd in mijn mobiele abonnement. Dit is de 2e keer dat ik een abonnement bij telfort heb, en ik kan je verzekeren dat het op deze manier de laatste is geweest die ik hier afgesloten heb! (keer daarvoor vervielen bij verlengen abonnement ineens alle opgebouwde tegoeden)
Desired solution:
Terugstorten van onterecht innen van kosten mobiel internet.
