My complaint:
Op 7 Maart 2013 is een bedrag van 11 euro van mijn rekening afgeschreven. Deze afschrijving was mislukt waardoor ik het later, op 25 maart heb overgemaakt naar dezelfde rekeningnummer en met dezelfde betalingskenmerk.
Toch heb ik een herinnering ontvangen een paar weken later. Ik heb toen gelijk gebeld en gemaild met het bewijs dat het bedrag van 11 euro inmiddels was overgemaakt. Deze meldingen werden genegeerd. Ik had toen aangenomen dat het duidelijk was dat ik betaald had.
Tot mijn verbazing heb ik toch een brief ontvangen van Intrum Justitia met het verzoek om het bedrag van 51, 03 binnen 4 werkdagen over te maken.
Ik heb gelijk alle e-mails en het bewijs dat ik betaald heb gestuurd naar het OV Chipkaart. Hun reactie hierop was:”We vragen u vriendelijk om het bedrag van € 11,00 alsnog volgens de instructies in de brief over te maken. De betaling die u aan 65.52.61.680 heeft overgemaakt, is aan u teruggestort en ontvangt u binnen 30 dagen na heden.”
Ik gaf aan dat ik niet begreep waarom het bedrag teruggestort zou worden. Ze gaf het volgende antwoord: dus “Het klopt dat we uw betaling hebben ontvangen. De betaling is echter niet volgens de instructies in de brief betaald. U ontvangt het bedrag daarom terug onder vermelding van”Bet. Mislukte incasso OV-chipkaart is op deze wijze niet mogelijk”.
Ik heb contact opgenomen met het administratie van het OV-Chipkaart zodat ze me een nieuwe brief zouden sturen met de juiste instructies en daar heb ik te horen gekregen dat ik contact moest opnemen met het incasso bureau. Ze vertelden me dat ik niet betaald heb en dat ik alsnog een openstaande schuld had.
Hoe konden ze me een bedrag terugstorten als ik niet betaald zou hebben? Ondanks mijn herhaaldelijk e-mails en telefoontjes met de Klantenservice hebben ze me nooit verteld dat het bedrag niet verwerkt kon worden. Ze bleven volhouden dat ik gewoon niet betaald had om vervolgens een incasso bureau in te schakelen.
Dit vind ik zeer oneerlijk. Er is onduidelijkheid in de administratie van het OV-Chipkaart waardoor ik nu onterecht 40 euro erbij moet betalen.
Desired solution:
- Afzien van de 40 euro incasso kosten.
- Een duidelijkere administratie van het OV-Chipkaart.
