My complaint:

Ik maak gebruik van de OV-Chipkaart met automatisch opwaarderen. Omdat ik met de NS reis, wordt het saldo automatisch met 50€ opgewaardeerd als het saldo op de kaart onder de 50€ komt. In februari was de incasso van dit bedrag mislukt en de kaart geblokkeerd. Om de een of andere reden kan je het bedrag (50€) pas betalen als je een brief ontvangen hebt van Trans Link Systems. Toen ik na drie weken de brief nog steeds niet ontvangen had, heb ik maar eens gebeld (0,10€ per minuut). Niet lang daarna ontving ik 3(!) brieven. Met één daarvan ben ik naar het NS-loket gegaan en heb betaald. De kaart werd gedeblokkeerd en ik kon weer reizen.
In mei is klaarblijkelijk opnieuw een incasso mislukt, tenminste, mijn kaart bleek opnieuw geblokkeerd. Deze keer heb ik niet gebeld, in de veronderstelling dat de brief van Trans Link Systems waarmee ik kan betalen uiteindelijk wel zou komen. Ruim twee maanden later kwam er wel post, maar van incassobureau Intrum Justitia, of ik even 112,12 € wilde overmaken (hoofdsom €50, rente €0,12, incassokosten €37, “registratiekosten” €25). In de brief werd ten onrechte gesuggereerd dat ik al twee maal per brief of e-mail door Trans Link Systems op de hoogte was gesteld van de vordering.
Met andere woorden, omdat de administratie van Trans Link Systems niet op orde is, wordt ik op extra kosten gejaagd (waaronder juridisch onhoudbare “registratiekosten”), terwijl het bedrijf nota bene bijna 50 € van *mijn* geld geblokkeerd heeft op de OV-chipkaart, waar ik al bijna drie maanden niet meer bij kan.

Desired solution:

* Intrekken van de vordering door het incassobureau
* Ontvangen van een brief van Trans Link Sytems waarmee ik het verschiuldigde bedrag van 50 € mag betalen
* Afschaffen van het huidige systeem dat Trans Link Systems hanteert voor automatisch opwaarderen (waarvan ze zelf toegeven dat het "niet klantvriendelijk" is, zie http://www.ov-chipkaart.nl/nieuws/nieuwsoverzicht/ovchipkaartverbetertstapvoorstap).