My complaint:

vanaf het jaar 2010 had ik van tele2 een pakket van bellen en internet.in november 2012 belde ik met tele2 om een verhuizing door te geven (per 1 dec 2012 woon ik niet meer op de huidige adres) en om mijn nieuwe woon adres door te geven zodat ik tele2 kan gebruiken ook op mijn nieuwe adres. Ik had uitgelegd dat het een spoedig verhuizing is vanwege mijn zwangerschap.de medewerker die mij heeft geholpen had gezegd, dat het helemaal goed komt en dat op 4dec 2012 internet krijg geleverd op de nieuwe adres.
3dec werd mijn baby d.m.v. keizersnee geboren en 4 dec hoor ik van mijn man dat we nog steeds geen internet hebben op ons nieuwe adres. op 5 dec 2012 bellen we met tele2 om te vragen waarom we nog geen internet en telefoon aansluiting hebben. toen zei een ander medewerker tegen ons, dat het niet is gelukt om tele2 te leveren op ons nieuw adres en dat de vorige collega niet alles correct tegen mij had gezegd. en dat ze het opnieuw gaan proberen te leveren. toen zei ik dat ik geen gebruik meer wil maken van tele2 en dat het beëindigd moet worden want het hoeft voor mij niet meer omdat ik geen goede informatie krijg. die meneer zei jammer en dat als ik van mening verander, weer makkelijk kan overstappen naar tele2.
vanaf die dag hebben wij een ander provider en hebben internet en bellen. nu zeg tele2 dat ik niet heb opgezegd, en dat ik moet betalen van dec 2012 t/m april 2013. terwijl ik vanaf 1 dec 2012 niet meer op de oude adres woon en op mijn nieuwe adres heb ik nooit gebruik gemaakt van tele2 en heeft lele2 nooit internet of bellen op mijn nieuwe adres geleverd. en nu krijg ik een brief van Intrum Justitia dat ik 240 euro moet betalen van de maand dec t/m april. terwijl ik op tijd heb gezegd dat ik niet meer gebruik wil maken van tele2.nu zegt tele2 dat ik niet had opgezegd. ik vind dit echt niet kunnen dat is misbruik maken van mensen. het is niet normaal. ik heb 4 kinderen en mijn huishouden kost al best veel, en nu dit ook nog onterecht. dit maakt me heel bedroefd.

Desired solution:

Dat Tele2 ik niet betaal wat ik niet heb gebruikt. dit is te veel betalen voor iets dat ik niet had gebruikt. ik heb in mijn nieuwe adres internet en bellen van telfort. en heb het pas in februari dus van dec 2012 tot februari 2013 had ik geen internet, door de fout van tele2.