My complaint:

tele 2 sloot mijn telefoon af omdat ik met mijn internetgebruik boven het datalimiet zat van 250 euro.

ik heb de telefoon maar twee weken in gebruik gehad deze maand, omdat ik op vakantie was en daar mijn telefoon heb uitgeschakeld. tele 2 beweerd dat er vanaf terugkomst van de vakantie in twee weken tijd het datalimiet van 250 euro is gebruikt. terwijl ik fulltime werk en dus niet constant op internet zit.

daarnaast vroegen ze me de datum van terugkomst. waarop ik een ander antwoord heb gegeven dan ik daadwerkelijk terug ben gekomen van vakantie. waarop ze zeiden dat kunnen we zien vanaf die datum is er veel internet verbruikt. terwijl dat dus onmogelijk was.

vervolgens schuiven ze de schuld op de telefoon die ik heb.
ik heb een inphone 4s. ze zeiden dat er een fout zat in die telefoon waardoor die steeds ongevraagd gebruik maakt van het internet.
ik moest daarom maar contact opnemen met apple en eventueel daar de kosten proberen te declareren.

ik ben er zelf naar toe gegaan. bij apple zeggen ze mij dat ze nog nooit eerder van dit probleem hebben gehoord. en dat tele 2 mij waarschijnlijk oplicht.

Desired solution:

dat ik niet voor de kosten hoef op tedraaien 250 euro boven het datalimiet en niet standaard kosten van 38,50 van deze maand, omdat ze mij hebben afgesloten en ik zonder telefoon heb gezeten