My complaint:

Na installatie van het modem bleek deze niet te werken. De klantenservice kwam al snel tot de conclusie dat er een monteur lang moest komen. Deze kwam keurig op tijd en inderdaad, mijn wandcontactdoos in de meterkast bleek defect te zijn. Ik kreeg ‘s avonds een mailtje, dat er (Uiteraad) geen kosten voor het bezoek in rekening werden gebracht.

Groot was mijn verbazing dat er op mijn factuur wel 49,00 in rekening werd gebracht. Maar goed, een foutje kan gemaakt worden. Dus op mijn kosten (0,10 cent per minuut) de klantenservice gebeld. Als snel kwam men daar tot de conclusie dat ik de kosten inderdaad niet hoef te betalen, dus ik ging er van uit dat het even opgelost zou worden.

Maar nee hoor. Het blijkt namelijk dat wanneer er een monteur langs komt, de kosten standaard in rekening worden gebracht, en nadat je dan de factuur krijgt, je zelf actie moet ondernemen om deze kosten terug krijgen door het invullen van een forumulier. En de bejandeling daarvan kan wel 2 maanden duren.

Dat is natuurlijk de omgekeerde wereld. Maar er is werkelijk niemand bij UPC die dit zo ziet. Er zijn prcocedures en daar moet je het als klant mee doen. Nou, mooi niet dus. Ik heb vaker me UPC te maken gehad. Ik heb toen na lang zoeken het rechtstreekse nummer van één of andere Bobo van UPC te pakken geregen, en deze meneer gaat a.s. dinsdag weer even een telefoontje van mij krijgen.

Desired solution:

Ik wil gewoon een credit factuur krijgen, en verder geen gezeur. Daarnaast uiteraard alle kosten van het bellen naar de klantenservice. En ik zal waarschijnlijk wel weer blij verrast worden met een bloemetje, want dat was de verleden keer ook zo. Als ik maar niet het telefoonnummer van deze meneer op het internet zou gooien ;-) Dat heb ik toen niet gedaan, maar wellicht wordt het, gezien de vele klachten die ik lees, wel een leuke actie als iedereen met deze meneer gaat bellen....