My complaint:

Ik heb een aantal bedrijven en 1 daarvan is een import/export bedrijf.
Nu heb ik dus een product dat ik op marktplaats heb gezet als partij afnamen (ik heb hiervoor een nieuw account aangemaakt met het nieuwe bedrijfsnaam).

Ik betaal er netjes 25 euro voor. Vervolgens wil ik mijn advertentie bekijken, maar dat gaat niet.
Na een email te sturen naar marktplaats laten zij mij pas na anderhalf week weten dat ik “meerdere malen de regels heb overtreden” en dat ik niet langer meer advertenties op marktplaats kan zetten.

Na het doornemen van de voorwaarde kan ik nog steeds niet zien welke regels ik nou heb overtreden.
Vervolgens stuur ik ze nog een mail met de vraag van welke regels heb ik volgens jullie nou overtreden en had ik daar niet eerst een melding of een waarschuwing van moeten krijgen want ik gebruik deze nieuwe account voor het eerst.

Als antwoord kreeg ik de zelfde vage email dat ik een aantal regels heb overtreden en dat ik daardoor geen gebruik meer mag maken. Ze hebben dus geen persoonlijke email gestuurd alleen maar een kopie/plak werk met een algemeen antwoord waar mij nog steeds niet wordt verteld over welke zogenaamde regels het nou gaat.

Dus ik stuur ze weer een email, maar dit keer wat informeler met en directer met de vraag van welke regels ik nou heb overtreden en dat ze wat duidelijker moeten zijn met antwoorden.

Er is nu al een week voorbij zonder dat ik er antwoord op heb gekregen.

Desired solution:

Als oplossing waarmee ik tevrede word is dat marktplaats duidelijk antwoord moet geven op mijn emails en beter met zijn klanten omgaat.
Ook zou ik willen dat ik van de blokkade wordt afgehaald tot ze met goeie en werkelijke redenen komen dat ik de regels (meerdere malen) heb overtreden.