My complaint:

Op 10 februari zijn wij verhuisd en heb dit ook zo per post doorgegeven aan Nespresso. Vervolgens op 15 februari een bestelling gedaan via de website. Zelf de fout gemaakt en niet gecontroleerd of het adres reeds was aangepast. Met als resultaat dat ik en de factuur en de koffie niet heb ontvangen. Door de drukte van de verhuizing hier ook geen erg meer in gehad. Vervolgens ontvang ik begin novem,ber een dagvaarding van Bosveld c.s. gerechtsdeurwaarders of ik even de koffie af wil rekenen en 150,00 aan kosten. Zoals gezegd was het niet controleren van mijn adreswijziging mijn fout en heb ik ook zelfs geen moeite om de koffie te betalen,l waar ik wel moeite me heb zijn de kosten. Nimmer ben ik aangeschreven op mijn goede adres, alhoewel ik dit wel heb doorgegegeven. Nespresso heeft klaarblijkelijk een of ander louche incassobureau in de arm genomen te weten IM Nederland di mij op mijn oude adres hebben aangemaand. Aangezien ik niet reageerde wat dus logisch is aangezien ik deze brieven niet ontving hebben ze Bosveld c.s. deurwaarders ingeschakeld. Deze hebben mijn adres geverifieerd en zijn tot de conclusie gekomen dat ik reeds lang geleden verhuisd was maar hebben toch maar gewoon gedagvaard zonder mij aan te schrijven. vervolgens heb ik het bedrag inclusief de kosten maar overgemaakt aan Bosveld c.s. Nespresso weigert echter de kosten te vergoeden, alhoewel het d fout van Nespresso is dat zijn mijn adres niet hebben aangepast en ik dit wel netjes heb doorgegeven. Ik krijg een heel betuttelend en niets zeggend mailtje als antwoord. Inmiddels heb ik een klacht ingediend bij de KBvG tegen Bosveld, bij de NVI tegen IM Nederland en mijn lidmaatschap bij Nespresso opgezegd

Desired solution:

De incassokosten en kosten van dagvaarding die ik onterecht heb voldaan terug.