My complaint:

Onverwachts ontvangen wij een brief van de RWE waarin staat dat we van Nuon naar RWE zijn overgestapt. De brief is gericht naar een voor ons onbekend persoon en met een bij ons onbekend rekeningnummer. Bij Nuon hebben wij een Vaste Prijs stroom contract en die wordt door RWE (nogmaals zonder ook maar enig medeweten of toestemming) opgezegd. Wij zijn altijd tevreden geweest met Nuon en ik heb er zelfs een tijdje gewerkt jaren geleden, alleen al daarom zou ik nooit overstappen. Per fax laat ik weten dat wij het niet hebben aangevraagd en dat diegene die zij aanschrijven niet bij ons bekend is. Wij wonen er al 15 jaar!.

Aan Nuon laat ik bovenstaande weten en ze stellen mij gerust. Dit soort praktijken gebeuren vaker en ze gaan er werk van maken. Er zou een dossier onterechte switch aangemaakt worden en alles zou teruggedraaid worden. Ik was blij en met vertrouwen in Nuon dacht ik hiermee alles rechtgezet te hebben. Mooi niet dus..

RWE blijft ons aanschrijven en volgens RWE moeten WIJ bewijzen dat wij niet de aanvraag hebben gedaan!?

Vervolgens ontvangen wij van Nuon een eindafrekening waarin adminstratiekosten in rekening gebracht worden van maar liefst €210,08!!!! vanwege het openbreken van ons contract. Sterker nog, het wordt gewoon afgeschreven en dat terwijl er naar mijn idee onderzoek gedaan wordt naar de onterechte switch. Nog even iets anders tussendoor,volgens de energiekamer mag zoeits toch maar € 50,- kosten? maar goed terug naar de hoofdzaak:

Ik ben diegene die maar weer eens contact moet opnemen en ik krijg te horen dat de switch wel degelijk terecht was. Ik ben nog nooit zo verbaasd geweest! Op vragen zoals hoe kan dat zonder handtekening? zonder ook maar dat iemand er iets van af weet of zelfs maar telefonisch toestemming heeft gegeven? Hoe komt het dat het op een andere naam staat? die nog nooit op dit adres gewoond heeft, een ander rekeningnummer? Op al deze vragen geen antwoord, ik wordt doorverwezen naar RWE of ik zou naar de site van Nuon kunnen gaan en misschien dat ik via overstapkorting wat geld terug kan krijgen. Inmiddels is het oktober, ik ben vanaf april bezig. Al het vertrouwen op een goede afloop heb ik bijna opgegeven, dit is mijn laatste hoop om het onterecht in rekening gebrachte € 210,08 terug te krijgen.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als wij ons geld terugkrijgen en met de jaarafrekening er ook rekening mee wordt gehouden.