My complaint:

Op 3 december 2010 heb ik een jaarabonnement genomen op de Jackie. Op 7 september 2011 (bijna 3 maanden voor het einde van het abonnement) heb ik opgezegd, omdat ik vanaf januari naar het buitenland ga. Echter werd er toch ineens geld afgeschreven en beweerde de zeer onaardige dame aan de telefoon dat een jaarabonnement van Jackie geen jaar is, maar in 2011 toevallig maar 10 maanden. Volgens haar liep het abonnement af op 22 september en had ik dus EIND JULI op moeten zeggen. In 2012 duurt het abonnement dan ineens weer 13 maanden, dus eindigt de periode per 22 oktober. Ongelofelijk onlogisch en onterecht! Deze regels worden nergens vermeld, op mijn vraag hoe ik had kunnen weten wanneer ik op had moeten zeggen had de telefoondame ook geen antwoord en volgens haar was het onmogelijk de afschrijving nu nog terug te draaien. Op twee van mijn e-mails is uberhaupt nooit gereageerd.

Desired solution:

Ik wil mijn abonnementsgeld terug en me dus per december 2011 uit schrijven bij de Jackie.