My complaint:

Zonder dat wij het wisten heeft Budgetenergie op 27 september jl. onze leveringsovereenkomst verbroken. Wij kwamen hier achter door een brief op 3 oktober van onze netwerkbeheerder ENEXIS. Hadden wij een betalingsachterstand? Ja, wij hadden de voorschotnota van augustus nog niet voldaan (foutje administratie, september ipv augustus voldaan. Op 3 oktober kreeg ik daarover een brief van incassobureau Ultimoo met het verzoek te betalen voor 10 oktober, anders afsluiting. De openstaande rekening hebben wij binnen de tijd betaald.
Budgetenergie herhaaldelijke malen gebeld en gemaild (denk wel zo’n 50 keer in de tussentijd). Nee, budgetenergie heeft geen fout gemaakt. Gevraagd om kopieën/emailtjes van sommaties, herinneringen, ingebrekestelling en bericht einde leveringsovereenkomst. En die komen er niet. Want die bestaan ook niet. Gelukkig verstuurt Budgetenergie alles per email, dus ik kan bewijzen dat ze niet bestaan.
Wil men onze aansluiting herstellen. Dat wel mits ik 800 euro borg betaal. Waarom moet ik betalen voor fouten die zij maken. Geschillenkommissie duurt 4/5 maanden voordat er een uitspraak komt. Als er binnen 2 dagen geen bericht komt spannen wij een kort geding aan tegen dit bedrijf.

Desired solution:

Heraansluiting, zonder het betalen van borg.

Mocht dit niet mogelijk zijn, dan wil ik kopieën van de sommaties, herinneringen, ingebrekestelling en bericht einde leveringsovereenkomst.
Dan kunnen wij dit via het kantongerecht regelen.