user-174666 on 22 April 2013 about Lexa.nl in category Datingsites, klachtmelden
3 maand lidmaatschap bij lexa afgenomen nadat ik een bericht zou hebben ontvangen, na mijn lidmaatschap kon ik direct mijn berichten controleren. Hierna kom ik er achter dat er helemaal geen berichten waren, direct mijn lidmaatschap per mail opgezegd. Nu is er na 3 maand alsnog geld afgeboekt!
Terugboeken en lidmaatschap beëindigen!
Ik kan geen eerlijke mening geven over het leza product, hier nooit eerlijk gebruik van gemaakt, maar ik voel mij opgelicht.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste hpsmit,
ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership heeft beëindigd, en nu heeft er toch een afschrijving plaats gevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat uw automatische verlenging niet geannuleerd is, maar nog op actief staat. om deze reden heeft er dan ook een afschrijving plaats kunnen vinden. Wanneer u de automatische verlenging annuleert via de instellingen op uw profiel, ontvangt u hier altijd een bevestiging van op uw e-mailadres. Indien u geen bevestiging heeft ontvangen, kunt u er van uitgaan dat de automatische verlenging niet is geannuleerd. U kunt dit ook ten alle tijde terug zien bij het beheren van uw membership. Hier wordt een eventuele datum aangegeven wanneer een volgende afschrijving zal plaats vinden.
U bent bij betaling van uw Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemenen voorwaarden beschreven staat. vervolgens heeft u niet zelf tijdig via de juiste manier de automatische verlenging geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 18-05-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten, en hierna staat u weer als gratis member geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
