My complaint:

Begin augustus heb ik verschillende boek besteld bij bol.com dit is allemaal vlekkeloos verlopen en heb per ideal mijn boeken betaald na levering.

Begin september kreeg ik opeens een 2 aanmaning van een boek dat ik heb besteld bij bol.com. Ik was geschrokken, omdat ik altijd netjes mijn betalingen doe en heb deze dus direct betaald. Achteraf ging ik het nakijken en bleek dat ik dit boek meer dan 2 weken terug ook al had betaald. Het vreemde is dat bol.com verschillende bedragen voor hetzelfde boek in berekening heeft gebracht. de eerste keer ging het om een totaal van 48,95 en bij de aanmaning ging het opeens om 43,05. Bij de aanmaning hebben ze mij een credit in rekening gebracht omdat ik teveel voor een ander boek zou hebben betaald. Dit kan alleen niet omdat ik het boek per Ideal heb betaald en het bedrag dus overeen komt met wat zij opgegeven hebben en alles staat ook zo op mijn afschriften van de bank.

Hierover heb ik telefonisch contact gezocht en kreeg een medewerker aan de telefoon die helemaal geen verstand van zaken had en ging gewoon een hele waslijst met verschillende bedragen opnoemen waar je helemaal niet wijs uit werd. Later heb ik nog eens contact gezocht en eerst werd stug volgehouden dat het klopte wat de “computer” aangaf, maar toen ik bleef volhouden zag deze medewerker inderdaad dat ik gelijk had en heeft hierover een melding gemaakt. een week later kreeg ik een mail van een medewerker van bol.com waarop ik extra gegevens toe moest sturen om het beter uit te zoeken en kon alles antwoorden op de mail die gestuurd was. Helaas werkte deze mail niet en moest ik met een contactformulier opnieuw contact zoeken om een werkende e-mail te bemachtigen. Je krijgt dan een bevestigingsmail waarin staat dat je binnen 24 uur reactie krijgt. Ik moest 3 van die berichten versturen en 3 dagen later kreeg ik eindelijk een e-mail. Ondertussen had ik alles ook maar per post verstuurd. Om zeker te zijn heb ik ook nog eens alles per mail verstuurd waarop ik 3 dagen later antwoord krijg. met een excuus dat het heel vervelend is maar het klopt wat zij zeiden. Hier hebben ze niet eens naar de betalingskenmerken gekeken en na getrokken en heb netjes gevraagd of ze er eens goed naar willen kijken want op de meegestuurde betalingsafschriften van mijn bank was heel duidelijk te zien dat ik 2x voor éenzelfde boek heb betaald.

Hier krijg ik geen antwoord op !! SLECHTE SERVICE VAN BOL.COM! je verwacht wel wat betere service! dus kortom slecht bereikbaar en slechte service! en ik ben bestolen van 43 euro!

Desired solution:

dat bol.com zich verdiept in de betalingen die ik heb gedaan en die volgens hen zijn gedaan. Dit naast elkaar legt en analyseert en dan met een goede onderbouwing van elk betaald bedrag kunnen verklaren waarvoor het is.