My complaint:

Ondanks directe betaling na ontvangst pakket kreeg ik aanmaningen. Contact via mail (met bewijs van betaling) en telefoon hebben niets uitgemaakt blijkbaar: Zalando had toegezegd het te regelen, maar na 2 maanden kreeg ik plotseling een brief van een incassobureau. Inmiddels hier ook alle bewijzen naartoe gestuurd. Dit is werkelijk zonde van een ieders tijd, met name straks die van de rechter als Zalando mijn betalingsbewijzen blijft negeren.

Desired solution:

Erkennen dat allang is betaald en alle kosten die inmiddels bovenop de hoofdsom zijn gekomen laten vervallen.