Offered solution:

Op 28 november 2012 heeft Oxxio deze klacht opgepakt en het eerste telefonisch contact gehad met de klant. Het blijkt dat wij een telefonische aanmelding voor een iPad-contract hebben ontvangen van de klant waarvan wij een bandopname hebben. Op grond van deze aanmelding zijn wij gaan leveren op het adres van de klant. Vervolgens is de iPad afgeleverd op het leveringsadres. Klant geeft aan dat er sprake is van fraude en stelt dat zij een vermoeden heeft wie buiten haar medeweten om haar zou hebben aangemeld. Klant geeft aan hiervan aangifte te hebben gedaan bij de politie. Wij hebben de klant diverse malen via telefoon en via e-mail verzocht bewijsmateriaal (politieverklaring) van de fraude naar ons toe te sturen. De klant stelt de politieverklaring twee maal via de post te hebben verstuurd en één maal via aangetekende post, maar wij hebben de politieverklaring tot op heden niet ontvangen. Wij hebben de klant aangegeven dat zolang wij geen bewijs van fraude hebben ontvangen wij helaas niets voor haar kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,

Leonie
Oxxio Nederland B.V.