My complaint:
Gisteravond belde ik met klantenservice ik n.a.v. mail die ik ontving. Ook heb ik onderstaande mail gestuurd; maar i.p.v. het ontvangen van een reactie en/of afdoende oplossing komt er vanmiddag nog zo’n aanmeldingsmail overheen terwijl mijn gegevens door de medewerker DEFINITIEF uit het systeem gehaald zouden zijn.
Voor verdere info/details: zie onderstaande mail!
Goedenavond,
Graag wil ik dat u notie neemt van onderstaande informatie, om werk, kosten en frustratie bij zowel u als bij mij of andere niet-klanten van uw bedrijf te voorkomen…
Zojuist heb ik telefonisch contact opgenomen [nadat ik na eerst een enorm lange rij menu’s/keuzes heb moeten beluisteren op mijn eigen kosten, toch terechtkwam bij de afdeling ADSL terwijl ik daar via de door mij ingevoerde en correcte keuzes voor Mobiel, afmelden, overige vragen niet zou moeten terechtkomen].
De reden om contact op te nemen was om opheldering te krijgen over het waarom wat betreft het ontvangen van onderstaande mail.
Het is erg vreemd te moeten concluderen dat 6 maanden na ooit een aanvraag voor een abonnement wat tijdig gecanceld is, er nog gegevens bekend zijn, op basis waarvan er nu deze mail naar mij verstuurd is.
Ook verbaast het mij dat er een factuur in het systeem stond (à € 1,05) waarvan de herkomst en specificatie niet gegeven kon worden, die door mij nooit ontvangen en dus ook niet betaald is; welke dus om reden van de grootte van het bedrag dan maar kwijtgescholden was.
Ik heb de medewerker die ik gesproken verzocht al mijn gegevens uit uw bestanden te laten verwijderen; dit om gevrijwaard te worden van toekomstige mails/facturen die verstuurd gaan worden of bekend zijn, welke niet op daadwerkelijk bestaande contracten gebaseerd zijn.
Hij zei dit direct te hebben geregeld, waar ik op hoop te kunnen vertrouwen.
Met vriendelijke groet,
Mevr. S. de Zeeuw.
> Subject: Bewaar goed: Uw login voor Tele2 Rekening Online
> Date: Tue, 7 Jun 2011 16:11:28 +0200
> To: [email protected]
> From: [email protected]
>
> Geachte heer/mevrouw …………..
>
> Onlangs heeft u zich aangemeld bij Tele2 Mobiel. Wij heten u van harte welkom en danken u voor uw keuze.
>
> Tele2 Mobiel maakt gebruik van Rekening Online. U wordt per e-mail geïnformeerd als er een nieuwe factuur voor u is. Vervolgens logt u in op uw persoonlijke pagina waar u uw factuur en gespreksgegevens kunt bekijken.
>
> Hierbij ontvangt u uw gebruikersnaam en wachtwoord waarmee u op www.tele2.nl/rekeningonline kunt inloggen op uw persoonlijke pagina:
>
> Uw gebruikersnaam :
>
> Uw wachtwoord is:
>
>
> UWij wensen u veel belplezier!
>
> Met vriendelijke groeten,
> Tele2 Klantenservice
Desired solution:
Ik wil dat àlll mijn gegevens nu ECHT DEFINITIEF uit al jullie systemen worden gehaald, zodat ik niet meer lastig gevallen wordt met onzin-mails en/of kosten moet maken i.c.m. de onnodige tijd die ik kwijt ben om jullie ervan te overtuigen dat ik ècht geen klant ben, en dat met al dit gedoe ook even niet wens te worden !!!
