My complaint:

Weet niet hoe het abonnement eventueel tot stand gekomen is.
Heb bij mijn weten nooit iets aangevraagd.
Weet zelfs niet eens wat de dienst doet of inhoud.
Heb na veel gezoek eindelijk gevonden waar het omgaat en direct kunnen anuleren.

Desired solution:

Uitleg hoe het tot stand gekomen is.
Controle dat er geen gebruik is gemaakt en toch betalingen geïnd zijn.
Excusus van firma zijde.
Gedeeltelijke terugstorting