My complaint:

Ik kreeg een mail dat het internet en bellen abonnement duurder zou worden, en dat ik kosteloos kon opzeggen als ik het niet eens was met de prijsverhoging. Dus direct op zoek gegaan naar een andere provider (Ziggo) en die de overstap laten regelen. Vervolgens krijg ik van Tele2 een mail dat ik voor het einde van het contract heb opgezegd en dat ik iets van 400 euro moet betalen. Ik heb via de livechat op de website contact gezocht met de klantenservice en die meneer vertelde me dat ik geen afkoopsom hoef te betalen. Vandaag blijkt dat Tele2 WEL die afkoopsom van mijn rekening heeft afgeschreven.

Desired solution:

Het laten vervallen van de (toch al onterecht gerekende) afkoopsom.