Offered solution:

Geachte AnneloesEnmark,

Allereerst wil ik u bedanken voor uw klacht met betrekking tot een onterechte afmelding. Ik stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

Ik vind het vervelend dat u ten onrechte in onze administratie bent afgemeld voor de levering van gas en elektriciteit. Wij nemen contact op met Oxxio en zorgen ervoor dat de oude situatie wordt hersteld. Namens Essent bied ik u mijn excuses aan voor het ongemak.

Vanaf 1 juli 2004 heeft iedere bewoner in Nederland de mogelijkheid om zelf een energieleverancier te kiezen. Op 22 november 2012 hebben wij het bericht gehad van uw netbeheerder Liander dat iemand zich bij leverancier X had aangemeld op uw woonadres. Doet zich genoemde situatie voor, dan gaat Essent ervan uit dat de nieuwe bewoner zich eerder heeft aangemeld dan dat de oude bewoner (in dit geval u) zich heeft afgemeld, vanwege de vrije energiemarkt hoeven wij dit dan niet te controleren.

Voor de door u gemaakte belkosten heb ik uit coulance een bedrag van vijftien euro naar u overgemaakt. U ontvangt genoemd bedrag binnen drie tot vijf werkdagen op uw bankrekening.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare