Offered solution:

Beste S. Meijer,

Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving waar u geen toestemming voor heeft gegeven.

Ik vind het spijtig om te horen dat er onduidelijkheid bestaat over een afschrijving, en ik geef u hier graag meer informatie over. Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden, op onze betaalpagina voordat u een betaling gaat doen en in de betaalbevestiging die u heeft ontvangen.

Uit uw gegevens blijkt dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze vervolgens niet zelf heeft geannuleerd via de instellingen op uw profiel, waardoor er twee afschrijvingen van 24,95 euro hebben kunnen plaatsvinden. Tevens zie ik dat u inmiddels al contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team. Mijn collega heeft per 15-10-2013 de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 11-11-2013 zal eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail".

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team