My complaint:

Vandaag constateer ik een hoge afschrijving van mijn rekening door UPC. Nadat ik de factuur via de website bekijk zie ik dat dit komt doordat de vervangingswaarde van een oude mediabox wordt ingehouden. De mediabox waar dit over gaat is aantoonbaar al een paar weken eerder opgestuurd. Vervolgens bel ik de klantenservice die aangeeft dat de mediabox inderdaad ontvangen is. De afschrijving van het bedrag voor de vervangingswaarde zullen ze restitueren binnen 90 dagen. Ik geef aan dat ik 90 dagen een volstrekt onaanvaardbare periode vind. Helaas, er zijn geen mogelijkheden vanuit UPC. De tip die ik aan de telefoon krijg is om een klacht/contactformulier op de website in te vullen en het bewijs van verzenden mee te sturen. Enige uren later word ik gebeld door UPC, deze dame gaat na het aanhoren van mijn verhaal in overleg met een meerdere waarna het nieuws hetzelfde blijft. Mijn verzoek om de factuur te crediteren en een nieuwe correcte factuur in te dienen is niet mogelijk. Ik moet dus maar geduld hebben om bij mijn eigen geld te kunnen. Bij de bank heb ik ondertussen een storneringsverzoek ingediend die het volledige bedrag zal terugvorderen. Dit is inclusief mijn maandelijkse abonnementskosten en verbruikskosten over de afgelopen maand. Ik ben zeker bereid om deze kosten te betalen en na overleg van een correcte factuur mag dit bedrag alsnog direct worden afgeschreven. Echter mogelijkheden biedt UPC niet. Aan de telefoon word ik nog wel even gewaarschuwd dat het storneren tot gevolg heeft dat er herinneringskosten en uiteindelijk incassokosten doorberekend gaan worden.

Desired solution:

Ik ben tevreden met de oplossing die ervoor zorgt dat ik mijn geld terug heb wat is afgeschreven als vervangingswaarde. Als UPC mij een redelijke termijn van bijvoorbeeld 10 dagen had genoemd dan was er wat mij betreft niks aan de hand geweest. Jezelf gedurende 90 dagen geld toe eigenen wat niet van je is vind ik absurd.