Offered solution:

Beste Doppie88,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijkse afschrijvingen van 12,95 euro plaatsvinden waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en dus graag teruggestort wilt zien.

Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen op de Lexa website, waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. Het door u genoemde bedrag betreft een automatische verlenging van een 3 maanden Full Membership. Waarschijnlijk bent u in het verleden zo een membership aangegaan, en vervolgens vergeten de automatische verlenging hiervan te annuleren. Om u meer duidelijkheid te kunnen geven, wil ik u vragen om onderstaande gegevens zo compleet mogelijk aan te vullen, en te sturen in een bericht naar ons Customer Care Team.

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer (eerste 4 cijfers en laatste 4 cijfers):
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team