My complaint:
Na eerst afwijzend te hebben gereageerd op het telefoontje toch door een slecht nederlands pratende mevrouw laten overhalen om een pakketje toe te laten sturen. Dit met de belofte dat als we geen belangstelling hadden we dit konden terugsturen. We hebben het pakketje aangetekend binnen de termijn teruggestuurd en hiervan ook de barcode naar hotelgroup gemaild, maar krijgen hierop geen reactie. Ze hebben wel het bedrag van 153,95 onterecht van onze rekening afgeschreven. Telefonisch zijn ze helemaal niet te bereiken en via de mail horen we na verschillende mails gestuurd te hebben niets.
Desired solution:
We willen gewoon volgens afspraak van de passport af en ons geld weer terug.
