Offered solution:

Beste klaas1964,

Bedankt voor uw bericht omtrent het feit dat u niet bekend bent met Meetic, maar toch wordt er maandelijks door Meetic geld van uw rekening geïncasseerd, en wilt u dit graag teruggestort zien.

Graag informeer ik u over het feit dat de websites Lexa en Lexamore onder Meetic vallen. Waarschijnlijk heeft u dan ook in het verleden een profiel aangemaakt op bijvoorbeeld de Lexa website, en bent u hier een Full Membership aangegaan met een automatische verlenging. U heeft deze verlenging niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor er maandelijks afschrijvingen plaats kunnen vinden.

Helaas kan ik met de door u opgegeven gegevens op dit moment geen profiel van u achterhalen, en heb ik dus niet de mogelijkheid om de automatische verlenging voor u te annuleren. Om u toch verder te kunnen helpen, wil ik u aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht onderstaand lijstje zo compleet mogelijk aan te vullen, zodat wij het profiel voor u kunnen achterhalen.

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer (eerste 4 cijfers en laatste 4 cijfers):
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.

Heeft u de e-mail niet meer, dan is er nog een manier om uw betalingskenmerk via de site terug te vinden:

- Via uw gebruikersnaam rechtsboven in het scherm gaat u naar "Mijn instellingen & Membership"
- Op deze pagina kijkt u onder "Mijn membership"
- Achter uw meest recente betaling vindt u de optie "Alle betalingen bekijken". Hier vindt u uw betaalhistorie terug met onder ordernummer de betalingskenmerken van uw betalingen.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team