My complaint:

Vanaf 13 juni j.l. wordt per week € 7,50 afgeschreven voor een abonnement waarvoor ik géén toestemming heb gegeven (nergens voor getekend o.i.d.) en waar ik dus ook géén gebruik van maak, deze kosten worden via de maandelijkse factuur van KPN automatisch van mijn bankrekening afgeschreven. Op het moment dat de eerste hoge afschrijving ontvangen wordt, zijn er al 7 weken ingehouden, dus voor je kunt reageren en de “dienst” kunt blokkeren, kost dit grapje je al gauw € 100,00. KPN gebeld met het verhaal dat ik géén toestemming hiervoor heb gegeven, dat deze dienst niet gewenst is en dat ik mijn geld terug wil, echter bestaat volgens de medewerkster van KPN alleen de mogelijkheid om via mijnmobielebetalingen.nl de dienst stop te zetten. Mijn geld moet ik maar terug zien te krijgen via de “aanbieder” waarvan de KPN-medewerkster wel de contactgegevens aan mij kon doorgeven. Na wat speurwerk op Internet zie ik dat er meer mensen zijn die met hetzelfde probleem geconfronteerd zijn of worden, het ongewild geabonneerd zijn op een “dienst” van Elephant Telecommunications.Ltd gevestigd te Curaçao waarvan Target Media uit Nederland de provider is. Het probleem doet zich niet alleen bij KPN voor maar ook bij andere telecom aanbieders voor zoals T-Mobile, echter daar waar KPN zegt niets te kunnen doen om je geld terug te krijgen, geeft T-Mobile haar klanten de ingehouden bedragen terug en gaat zij zelf de onterecht ingehouden bedragen terugvorderen bij de aanbieder van de “dienst”. Vreemd dat voor een zelfde probleem de ene telecom aanbieder (KPN) niets voor haar klanten zegt te kunnen doen terwijl de andere (T-Mobile) er alles voor over heeft om haar klanten behulpzaam te zijn.

Desired solution:

Het zou KPN sieren haar klanten (reeds 33 jaar klant vaste telefonie en 17 jaar mobiele telefonie) op dezelfde manier te behandelen als T-Mobile en anderen doen.
De oplossing is dat KPN op dezelfde wijze dit soort klachten afhandelt als haar collega-aanbieder T-Mobile.