My complaint:

Omschrijving klacht

we hebben in 2009 al onterecht afschrijvingen gehad van ons bankrekeningnummer door laser services nederland bv. zo’n 500 euro is minstens afgeschreven door hen onterecht. mijn vriend waar de bankrekening op staat zit zelfs bij schuldsanering dus alles loopt via kredietbank. de 500 euro hebben we dan wel terug gekregen dmv te laten storneren bij voormalig postbank. we hebben toendertijd ook gelijk het tegenrekeningnummer van laser services nederland bv laten blokkeren. nu het ing is geworden is op 30 maart weer 20 euro door hen afgeschreven. gisteren de ing bank opgebeld waar je eerst een spraak computer krijgt dus toen de technische dienst opgebeld en zij mij “geholpen”. maar vertellen meneer en mevrouw we kunnen niets voor u doen en niet het rekeningnummer blokkeren en het bedrag terugboeken. de man die ons “hielp” vertelde dat we met het bedrijf zelf contact op moesten nemen. Wij gevraagd: “mensen kunnen dus gewoon ons geld afschrijven?” vertelt hij “Ja , u moet toch echt contact opnemen met het bedrijf.” toen gewoon opgehangen in zijn oor want ja ik belde immers met mobiel naar een 0900-0933 nummer. dit is gewoon diefstal. geen idee wat voor bedrijf het is. dit is toch niet normaal een rekeningnummer wat geblokkeerd moet zijn schrijft alsnog onterecht geld af. en ik weet al hoe dit gaat. elke maand weer blijven ze afschrijven zul je zien. gister dus gelijk na het gesprek met de bank de politie gebeld daar aangegeven dat ing bank ons ook niet kon helpen, want zij verwezen ons weer naar ing bank voor te laten storneren. dus hebben ze aangegeven de afschrijvingen te printen en aangifte te doen tegen laserservices nederland bv. en vandaag gaan we nog naar de bank en daar ook een klacht laten registeren.

Gewenste oplossing

geen. want alsnog weet ik niet of we wel ons geld terug krijgen wat onterecht is afgeschreven. het nu dan om 20 euro in het verleden was het 120 tot 250 per keer, terwijl een hoog inkomen hebben we niet eens.