My complaint:

Heden kreeg ik na een aantal jaren weer geprobeerd te hebben een annulering wegens een niet betaalde rekening en het verzoek contact op te nemen met Accountor Incasso. Dit laatste advies heeft geen enkele zin. Al heb ik het bewijs verstuurd zowel Bol.com als het incassobureau reageert toch niet alleen het incassobureau blijft me steeds stalken. Ik had gedacht nu u bent overgenomen door Ahold de zaken administratief beter waren geworden: dus niet.
Ik heb Bol.com op 5/4/13 als bewijs wederom mijn rekeningafschrift ABN/AMRO gestuurd met afschrift 29/11/10 (zolang loopt het conflict al)waarin staat dat ik de bestelling 7835010380017 t.b.v. € 15,45 heb betaald.
Dit is hun antwoord:
Geachte heer De Vries,

Hartelijk dank voor uw e-mail van 6 april 2013.

U heeft contact opgenomen met bol.com Klantenservice omdat de vordering van uw bestelling met het factuurnummer 7835010380017 is overgedragen aan het incassobureau, terwijl u aangeeft dat u deze betaling binnen de betalingstermijn heeft voldaan. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en dat u hier veel last van ondervindt.

Na een overdracht aan incasso heeft bol.com geen inzage meer in de gegevens van de betreffende vordering. Daarom kunnen wij u voor uw vragen alleen verwijzen naar ons incassobureau. De medewerkers helpen u dan graag verder. Indien blijkt dat de incasso-overdracht onterecht is, zal het incassobureau er direct zorg voor dragen dat het dossier wordt gesloten.

De contactgegevens van het incassobureau zijn:

Accountor Netherlands BV
Postbus 19234
3501 DE Utrecht
Debiteuren 0900 6663 338 (15 cent per minuut) Faxnummer (084) 753 72 62

E-mail: [email protected]

Wij vragen u vriendelijk om in de correspondentie altijd uw referentienummer van Accountor Netherlands BV of uw bol.com klantnummer te vermelden.

Nu moet ik weer na zoveel jaren contact opnemen met dat incassobureau, wat mij al jaren stalkt op zeer vervelende wijze en waaraan mijn laatste e-mail is gewwest: ik zie jullie wel voor de kantonrechter. Maar niet dus, alleen maar stalken.

Desired solution:

Dat eindelijk door bol.com deze zaak wordt opgelost bij hun aggresieve incassobureau. Mijn bewijs is overduidelijk en dat hebben ze al in hun bezit, maar ze hebben er niets meegedaan.Ik vermoed dat mijn boeking in 2010 verkeerd terecht is gekomen, terwijl ik het gironummer en bestelnummer goed had vermeld.
Hun enige antwoord eind 2010 begin 2011 is het laatste wat ik gekregen heb daarna ben ik steeds lastig gevallen door dat incassobureau van hun:
> 5-1-2011:
> Geachte heer/mevrouw,
> Hartelijk dank voor het versturen van de gevraagde betaalgegevens van uw bestelling 7835010380017. Wij hebben uw betalingsgegevens voor bestelling 7835010380017 doorgestuurd naar onze financiële afdeling, zodat uw betaling getraceerd kan worden. Alleen wanneer we uw betaling niet kunnen achterhalen brengen we u hiervan op de hoogte.
> Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
> Met vriendelijke groet,
> Nelly Vergunst
>
> bol.com Klantenservice