15 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

15 years ago - U geeft aan dat de door u geschreven brief in oktober 2010 verzonden is. Wij hebben echter geen brief ontvangen. Brieven die bij CanalDigitaal binnen komen worden ontvangen. gestempeld, behandeld en vervolgens gearchiveerd. Kortom, brieven worden altijd behandeld en beantwoord, mits deze zijn ontvangen. Indien abonnees belangrijke documenten aan CanalDigitaal willen verzenden, dan adviseren wij dit aangetekend te doen. Hierdoor kunt u uw zending traceren en zal er getekend moeten worden voor ontvangst van de brief. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

15 years ago - Vreemd dat u nu zegt dat de brief niet ontvangen is, terwijl ik hier al diverse malen over gebeld heb.Elke keer was men wel op de hoogte van het feit, dat wij na 3 1/2jaar ons abonnementsgeld terug willen. Ik heb nu genoeg tijd en geld aan jullie besteed en ben niet van plan nu ook nog eens een aangetekende brief te versturen.Ik zal de tekst van het bezwaarschrift hieronder plakken en wacht op uw reactie.Bovendien is mij gister toegezegd dat ik gebeld zou worden door de heer Essels(?) en wacht dus nog op een telefoontje ivm de privacy heb ik onze naam en adres weggelaten.Canal digitaal Postbus 444 1200 JJ Hilversum Onderwerp: Bezwaarschrift i.v.m. ten onrechte omzetten van ons basispakket naar een toppakket Abonneenummer: 72127556, t.n.v. Bijlagen: Brief van 17-9-2010 Reactie via de website www.canaldigitaal.nl/sevice Geachte heer, mevrouw, Hierbij maak ik bezwaar tegen uw brief van 3-10-2010, waarin u meedeelt niet aan mijn verzoek te kunnen voldoen. U stelt dat volgens de algemene voorwaarden na het afsluiten van een zenderpakket een afkoelingsperiode van 7 werkdagen geldt. Wij hebben nooit een toppakket afgesloten. Het zenderpakket wat wij met u afgesloten hebben, is een basispakket. Wij hebben nooit een verandering hierin aangebracht, niet telefonisch, niet schriftelijk en niet via uw website. Toch blijkt nu dat u ons basispakket per 14 maart 2007, ten onrechte, hebt omgezet naar een toppakket. Helaas komen we er nu pas achter dat u een veel te hoog bedrag van onze rekening hebt geïncasseerd. Wij waren niet op de hoogte van het feit dat u, zonder ons daarin te kennen, ons basispakket hebt uitgebreid naar een toppakket. Wij maken daar dan ook bezwaar tegen. Er kan dus ook niet gesproken worden van een afkoelingsperiode! Wij vinden het schandalig dat u zo ons vertrouwen hebt misbruikt. Wij willen niet, zoals u in uw brief van 3-10-2010 zegt, met terugwerkende kracht na drieëneenhalf jaar het abonnement beëindigen. Wij eisen dat u de fout,n.l. het zonder ons medeweten afsluiten van een toppakket, na drieëneenhalf jaar alsnog herstelt en we eisen dan ook dat u het bedrag (€1367,10) zo spoedig mogelijk terugstort op onze rekening. Indien u stelt dat wij zelf een toppakket hebben afgesloten eis ik van u een schriftelijk bewijs daarvan. Ik vertrouw op een spoedige behandeling van dit bezwaarschrift en zie uw reactie èn creditering tegemoet. Hoogachtend,

15 years ago - de verplichting om een cijfer te geven is tot daar aan toe, maar een 1 is nog teveel!! Behalve voor vriendelijkheid, ik heb haast te doen met de mensen die de klanten te woord moeten staan. Ze kunnen alleen luisteren en hebben verder totaal geen capaciteit om ook maar iets op te lossen.

15 years ago - Bovendien wil ik u er op wijzen, dat ik behalve het bezwaarschrift per post ook een mail heb gestuurd via de website van canal digitaal op 5 oktober. Ook hier heb ik geen reactie gehad, ik plak de mail hierbij. Ik heb een antwoord ontvangen op mijn brief van 17 sept,met referentienummer CS19-BRHEL/CD, betreft afwijzing verzoek. Ik ben het hier niet mee eens en dien hierbij een klacht in over de werkwijze van Canal digitaal. U geeft aan dat volgens de alg voorwaarden na het afsluiten van een zenderpakket een afkoelingsperiode geldt van 7 werkdagen. Dit is niet op onze situatie van toepassing,daar wij geen uitbreiding van ons zenderpakket hebben afgesloten. Wij waren tevreden met ons basispakket en Canal digitaal heeft zonder ons daarin te kennen dit pakket uitgebreid naar een toppakket. Helaas hebben wij dit niet gemerkt, maar hebben nu geconstateerd dat u misbruik van ons vertrouwen hebt gemaakt en drieëneenhalfjaar lang onterecht €32,50 per maand teveel van onze rekening hebt afgeboekt. Wij eisen dat u ons dit bedrag(€1367,10)terugbetaald. Een cc van deze mail gaat naar de consumentenbond en naar het programma Radar. Bovendien heb ik vandaag moeten constateren dat er ten onrechte €23,95 van de rekening van mijn zoon is geincasseerd, terwijl we begin sept het entertainmentpakket hebben stopgezet. ook dit geld willen we op desbetreffende rekening teruggestort hebben.

15 years ago - Wij vinden het vervelend om te horen dat uw probleem niet is opgelost. Volgens onze geschiedenis is er geen sprake van onterechte abonnementen en/of upgrades. Wij kunnen u dan ook helaas niets anders melden dan reeds is gedaan. Uiteraard kunnen klachten ingediend worden. Deze worden behandeld zoals ieder andere opmerking. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

15 years ago - Ik vind het meer dan vervelend om steeds in herhaling te moeten vervallen. Uw geschiedenis is een vreemde geschiedenis.Wij hebben nooit ons basispakket verhoogd, dat heeft u gedaan!! U zult mijn klacht door moeten sturen naar de hoofddirectie. Bovendien reageert u nu niet op het feit dat er ten onrechte, na beeindiging van het entertainmentpakket van mijn zoon, ook bij hem nog geld is afgeschreven. Deze €23,95 dient terug teworden gestort op zijn rekening.

15 years ago - ook op mijn aangetekende bezwaarschrift van 3-12-2010 met reactie van advocaat, dat Canal Digitaal ons het geld terug moet betalen, nog steeds geen reactie gehad!!!! Inmiddels alleen nog beeld op ned1,2 en 3 en zijn we overgestapt op digitenne van KPN in afwachting van nader bericht!

15 years ago - 13 jan 2011 Het zal u niet verbazen dat wij nog steeds geen reactie hebben ontvangen van canaal digitaal.We krijgen alleen een bericht van uit handen geven van de vordering van €176,65 van hun kant. Op het feit dat wij € 1367,10 te incasseren hebben horen we niets

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal