My complaint:

Medio 2009 is mijn contract omgezet naar Internet Pus bellen en Interactieve TV.
Omdat de systemen van KPN dit niet konden verwerken is het totale contract met behoud van nummer omgezet van mijn vrouw naar mijn naam. Dat maakt ons niet uit. Op naam van mijn vrouw is een conract achtergebleven, nl PC Veilig. Na een tijdje constateerde ik dat hier maandelijks geld voor werk afgeschreven. Ik kon (en kan) dit niet aanpassen in het systeem omdat ik al jaren de melding krijg: u kunt niets aanpassen aangezien er nog een mutatie verwerkt moet worden.
Op 25-10 contact gehad en men gaf aan dat het klopte, en dat PV Veilig nooit gewerkt had het afgelopen 1,5 jaar. Wel op non-actief gezet maar niet verwijders. Op 6-11 (beide keren na een minuut of 15 wachten) weer contact gehad. Menkon het zien, maar er was achterstand. Uiteindelijk een e-mail gestuurd en daar krijg je de meest onzinnig antwoorden van medewerkers, maar lezen doet men niet. De laatste gaf zelf aan dat ik nooit contact heb gehad???
Kortom:
– KPN incasseert gelden ten onrechte
– medewerkers spreken elkaar tegen
– KPN komt afspraken (terug betalen) niet na (bedrag is maar 60 euro, maar daar gaat het mij allang niet meer om).
– KPN leest e-mails niet
– Volgens ene medewerker heb ik wel contact gehad en volgens de andere niet??

Kortom: het is een zooitje.

Gewenste oplossing

Nakomen van de afspraken, erkenning van de fouten.