My complaint:

Heb een proefpakket webdesign besteld en aangegeven per automatische incasso te willen betalen. Dit is niet gelukt door een fout van Lecturama, namelijk het verkeerde bankrekening-
nummer opgeschreven. Nu heb ik een betalings-
herinnering gekregen met 3.50 euro administratiekosten. Het pakket kostte 3.88 euro.
Samen is dit 7.38 euro. Heb een rekening gekregen van 8.38 euro. Vanwaar die extra euro?? Heb dit bedrag inmiddels overgemaakt omdat ik geen zin heb in deurwaarders en incassobureaus. Door hun fout heb ik 4.50 euro meer moeten betalen. Mijns inziens is dit pure diefstal c.q. oplichting. Heb diverse e-mails gestuurd met het hele verhaal maar daar wordt gewoon niet op gereageerd. Waarschijnlijk is het opleidingsniveau en iq van hun medewerkers dusdanig dat men niet kan lezen, schrijven en rekenen. Heb ook geprobeerd te bellen maar wordt dan in de wacht gezet. Aangezien dit 0.35 cent per minuut kost wordt dat na 20 minuten een beetje teveel van het goede. Kost mij ook nog eens 7 euro.

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat Lecturama mij het teveel betaalde gaat terugbetalen. Te weten:

Administratiekosten 3.50 euro
Rekenfout 1.00 euro
Telefoonkosten 7.00 euro
Totaal 11.50 euro