My complaint:

Ik heb in 2011 kleding besteld bij h&m.Ik ben verhuisd en heb mijn adres gewijzigd maar is helaas niet goed door gekomen bij h&m. ( IS DUIDELIJK NIET MIJN FOUT!)
Mijn rekeningen zijn naar mijn oude huis adres gestuurd en kon deze daar door niet open. Inmiddels zelf contact opgenomen met h&m over waar mijn brieven bleven kreeg ik te horen dat ze op het punt stonden om een deurwaarde in te schakelen!
Ik meteen gebeld met het incasso bedrijf en een regeling getroffen en alles binnen 4 dagen afbetaald. Nu maanden later wil ik een hypotheek afsluiten en word ik geweigerd omdat ik door h&m een bkr a 2 codering en gekregen!
Klantenservice gebeld en die kunnen je elke dag wat nieuws mededelen! En nog het mooiste van alles : ja mevrouw ook al zijn wij verantwoordelijk voor de fout kan ik uw bkr codering niet verwijderen! Dus zit uw 5 jaar op de blaren en er is niks wat ik voor u kan doen”. Inmiddels is mijn telefoonrekening hoger dan de hele rekening die ik open had staan bij h&m. Bezwaarschriften sturen helpt niet!!!! Het moet eerst naar Zweden gestuurd worden en 4 weken later heb je pas antwoord . Als antwoord heb ik gekregen wij geven u een herstel code en de bkr codering word niet verwijderd! WAT IK TOTAAL NIET GEVRAAGD HEB! Als ik bel voor mijn afschriften die naar mijn oude huisadres toe gestuurd wil hebben doen ze moeilijk en moet ik weer een aangetekende brief schrijven en gaat er weer 4 weken over heen omdat het naar Zweden moet. Mijn Account in verwijderd dus ik kan daar ook geen informatie afhalen. Wat een belachelijke slechte klantenservice!! Elke medewerker verteld mij weer wat anders en ik kom net verder met hun! ik word van H&M naar Gothia ( incasso bureau) gestuurd en van hun weer terug naar H&M. Echter zijn ze uitermate onbeschoft en willen totaal geen hulp aanbieden. Ik heb nooit via internet gekocht en had dit ook nooit gedaan als ik dit had geweten! Zelfs op hun site staat dingen aangegeven over het BKR waar H&M niet aan hun eigen eisen voldoen. Aankomende 5 jaar mag ik geen hypotheek afsluiten door hun fout! Momenteel ben ik bezig met een jurist om mijn van deze hel te verlossen! Hopelijk laat H&M dit niet zo ver komen. Ik bestel nooit meer via het webshop en de H&M winkels ontwijk ik nu!! H&M IS BIJ DEZE EEN KLANT KWIJT.

Desired solution:

Ik wil dat mijn bkr codering verwijderd hebben!