My complaint:
Hallo,
Ik heb aan abonnement bij vodafone al 2 jaar,was af en toe een misverstand over het internet gebruik,Vorige week maandag heb ik gebeld met afdeling betaling omdat ik een herinnering kreeg en moest voor 29ste september betalen,omdat ik het geld niet had heb ik ze gevraagd of ze een mij een kans wilde geven om de 1ste oktober te betalen,ik kreeg een mannelijke medewerker te spreken,hij probeerde mij te manipuleren door te zeggen dat het wel mogelijk is de 1ste te betalen maar dat ik de volgende rekening ook gelijk die dag moest betalen,ik zei dat kan ik niet want het is dan teveel,hij zei anders denkt de sisteem dat je niet betaald heb en wordt de abonnement afgesloten,ook zei hij als de automatische incasso niet lukt dan stuurt hij voortaan een acceptgiro kaar en de kosten ervan zijn €4,50,ik zei:ik heb geen boom met geld,stuur mij dan alleen online de rekening en ik zal zelf zorgen dragen voor de betaling,ook dat kon niet.
Dus dezelfde dag heb ik contact opgenomen met mijn zus,en zij heeft de rekening voor me betaald,dus de regeling die hij met mij wilde maken hoefde niet meer,afgelopen maandag rond 16.00 heb ik contact opgenomen met klantenservice want ik wilde op tijd opzeggen en op dat moment zei ik nog een keer dat ik geen acceptgiro wens te ontvangen,de medewerkster van klantenservice zei dat ze een bericht gaat sturen naar desbetrefende afdeling en zij nemen contact met mij op.
Rond 16.30 ging mijn mobiele foon,het was vodafone,de medewerkster was erg arrogant en zei dat ze een acceptgirokaart gaat sturen en ik gaat het betalen ook,alsof zij over mijn geld beschikt,ik zei dat doe ik niet,stuur stuur het maar niet op en hing op,een paar minuten later wilde ik mijn man bellen deed de telefoon het niet meer,ik bellen naar de afdeling die mij meededeelde dat de telefoon is afgesloten vanwege een betalingachterstand,ik zei verbaasd:een betalingachterstand?ja mevrouw zei ze,de betaling van deze maand heb je niet betaald,ik zei hoor eens mens,de betaling waar jij over hebt is een week oud en ook ik heb recht om een herinnering te ontvangen en ik sprak net een arrogante medewerkster die niks daarover begon,maar heel toevallig nadat het gesprek niet naar haar wensen ging werd mijn telefoon (na bina sluitingstijd) afgesloten,ze zegt maar u had een regeling getroffen en kwam het niet na,ik zei ik had met niemand een regeling getroffen,de regeling is van toepassing als ik de 1ste oktober zou betalen maar ik betaald op tijd dus voor de 29ste de betaling hebben jullie optijd binnen gehad en als ik afgesloten zou moeten worden vanwege een sisteem die de betaling niet ziet,dan zou de telefoon vanaf zaterdag,zondag,maandag ochtend al zijn afgesloten maar bij deze was dit niet het geval,ze zegt maar de medewerkster kon het niet hebben gedaan,ik zei nee dat was een sisteem die beheert wordt door mensen handen,maar maak me niet nog bozer dan ik nu al ben,dit is belachelijk en ombeschoft.
Dat zulke dingen gewoon kunnen in Nederland,waarom praten we dan over mensen rechten?Dit valt niet goed te praten,mij telefoon afsluiten vanwege een rekening van deze maand,die ik normaal gesproken betaald voordat een herinnering komt.Ik laat me niet belazeren door vodafone en bovendien wil ik nooit nooit meer iets mee te maken met hun,ik hoop dat iedereen dit te lezen krijgt en niet met hun in zee gaan,ze zijn niet te vertrouwen.
Gewenste oplossing
Ik wil dat ze de abonnement vanaf nu kostenloos opzeggen VOOR DE OPZEGGING DATUM.Ik hoef niet meer te bellen,dus deblokkeer het niet meer.
