My complaint:

Maandag 11 februari heb ik met mijn vriendin vijf dagen Rome mogen verkennen. We hebben een super tijd gehad! Alles was top. De terugreis zorgde er echter voor dat ik tóch met een rotgevoel thuis kwam.

Op vrijdag 15 februari 2013 om 15.00 vloog ik met de vlucht FR 9615 van Rome (Ciampino) naar Eindhven. Ik vloog met de vliegmaatschappij Ryanair.
De gate ging pas laat open, rond 14.40u mochten we door de gate. Toen ik net door de gate was werd ik stilgehouden door een medewerker van Ryanair. Hij wilde graag mijn bagage controleren op afmetingen. Geen probleem dacht ik, dus ik stop mijn handbagage (zie foto) in het kooitje waarmee Ryanair de handbagage op afmeting controleert. Hij paste hier perfect in. De medewerker van Ryanair dacht hier anders over. Hij zei dat mijn koffer niet voldeed aan de algemenen voorwaarden, omdat de hengsel waarmee ik mijn tas vast pak aan de verkeerde kant zou zitten. Zoals op de bijgevoegde foto te zien is zit mijn hengsel aan de lange kant van de tas. Bij de meeste tassen zit het hengsel aan de korte kant. De medewerker van Ryanair zei me dat ik een boete van €50,- moest gaan betalen voor het feit dat mijn hengsel volgens Ryanair niet op de goede kant van de tas zit. Ik was het hier natuurlijk helemaal niet mee eens. Mijn tas past perfect in het kooitje dat de afmetingen meet! Daarbij komt dat de hengsel van mijn tas op precies dezelfde plek zit als de tas die op de boardingkaarten van Ryanair staat afgebeeld. Ik vertelde de medewerker van Ryanair dat ik deze boete niet ging betalen. Daarop gaf hij mij twee opties. De eerste optie betekende dat ik niet mee vloog. De andere optie was om braaf mijn 50 euro te betalen. Aangezien mijn vliegtuig over een kwartier zou vertrekken koos ik ervoor om niet meer moeilijk te doen en de boete te betalen, ook al voelde ik me ontzettend opgelicht.

De schade die ik hierdoor heb:
– Ik vertrok in Rome met een ontzettend rotgevoel, terwijl ik een super vakantie heb gehad.
– De €50,00 boete
– Alle tijd die ik hieraan mag gaan besteden bij thuiskomst

Bij thuiskomst heb ik meteen de algemene voorwaarden betreft handbagage van Ryanair gecheckt. Hier vond ik hetvolgende:
”Er is slechts één stuk handbagage per passagier (behalve voor baby’s waarvoor geen Bagage is toegelaten) toegestaan, dat tot 10 kilo weegt en niet groter is dan de maximale afmetingen van 55 cm x 40 cm x 20 cm (handtassen, aktetassen, laptops, winkelaankopen, camera’s, enzovoort, moeten worden vervoerd binnen uw toegestane één stuk handbagage).”
Mijn hanbagage voldoet hier volledig aan. Ik ben dus nog steeds van mening dat ik ben opgelicht door een medewerker van Ryanair.

Desired solution:

Ik ben met een oplossing tevreden die er voor zorgt dat ik me niet meer opgelicht voel. Het minste dat ik verwacht is dat ik PERSOONLIJK contact op kan nemen met Ryanair of andersom, en niet via een klachtenformulier. Uit dit contact moet blijken dat ik als klant serieus wordt genomen en gewaardeerd wordt.

In mijn beleving zijn er vervolgens twee opties. De eerste is dat is gelijk krijg en de boete inderdaad zwaar onterecht is gegeven. In dat geval wil ik gemeende excuses van Ryanair en dat de boete van €50,00 wordt teruggestort op mijn rekening.
De tweede optie is dat Ryanair de boete terecht heeft gegeven. In dat geval wil ik een goed gefundeerde uitleg op basis van feiten en argumenten. Een uitleg dat verder gaat dan ''Sorry, regels zijn regels.''