My complaint:
Beste NS,
Vanmiddag nam ik de trein naar Duivendrecht en werd ik bij Almere Poort gecontroleerd. Hier constateerde de controleur dat ik in het bezit was van een gestolen OV chipkaart en hij deze per direct in beslag nam. Totaal gechoqueerd, bekeek ik de OV kaart en zag dat ik die van mijn moeder in de haast had meegenomen. Wij hebben thuis allemaal een mooi hoesje om de kaart zitten en toevallig hebben mijn moeder en ik dezelfde kleur hoes, dit legde ik uit aan de controleur die niet vriendelijke of begripvol was en zei dat iedereen dat kan zeggen en ik gewoon een boete krijg en de kaart in beslag neemt. Hij vertelde vervolgens dat ik de kaart van mijn moeder terug kan krijgen door contact op te nemen met de klantenservice. Ik vroeg om begrip van de controleur en legde uit dat het een ongelukje is, iets menselijks en het absoluut niet met opzet gedaan is, ik heb zelf een studenten ov-chipkaart waarmee ik zelf kan reizen en het klinkt mij niet logisch in de oren om mijn moeder kosten te laten maken voor mijn eigen reis. Ik werd genegeerd en besloot mijn moeder te bellen zodat zij haar kaartnummer kon doorgeven en bewijzen dat het echt een ongeluk was, toen ik de telefoon naar de meneer uitreikte werd mij niet eens een blik gegund en mopperde hij dat hij bezig is, ‘sorry’. Hier werd ik wat geïrriteerd door en vroeg waarom hij mijn moeder niet wilde spreken, ‘zulke dingen gebeuren nou eenmaal, het gebeurt ook elke dag dat de NS te laat is, dat moeten wij ook maar slikken en dit kan gewoon opgelost worden zonder grootse problemen. Mijn moeder heeft haar ov chipkaart ook nodig’ zei ik. Vervolgens zei de controleur dat ik hem niet de schuld moet geven van mijn fout en vroeg of ik nog een rede had voor het reizen zonder geldig vervoersbewijs? (Welke schuld geef ik wie?!) Ik vroeg de controleur of dit een serieuze vraag was aangezien ik het hem net uitgelegd heb. Zeer kinderachtig en bijdehand zei hij: ‘Oké dus de reden is: dat u mij dat al heeft uitgelegd, genoteerd.’ Ik telde tot 11 en legde mijn reden nog eens uit, ik vroeg direct of ik mocht zien wat meneer had opgeschreven want ik wilde wel zeker weten dat er op papier stond wat ik gezegd had. Hij stopte het papier meteen weg en zei dat dat niet mag want ‘dat gaat mij niks aan’. Na het totaal zat te zijn vroeg ik zijn volledige naam want hier was ik het niet van plan om het bij te laten zitten en zal een klacht in dienen. Ook deze wilde de meneer mij niet geven en zei De Boer te heten, maar er heten meer hondjes vickie.
Het is belachelijk dat er totaal geen medeleven wordt getoond door de controleur hoewel wij als reiziger niet anders kunnen dan ons erbij neer leggen dat de trein wéér eens te laat is of niet komt opdagen. Het gaat mij wél aan wat die meneer heeft opgeschreven en die controleur is de werkelijke dief! Na te bellen met de klantenservice kreeg ik te horen dat mijn moeder een nieuwe kaart moet kopen, want haar kaart is nu eigendom van de NS! Dit is onacceptabel en ik ga hier ook niet mee akkoord! NS hoe leg je dit uit..
Desired solution:
Intrekking van de boete/ teruggave van de verschuldigde boete. Teruggave van de ov van mijn moeder, op de kosten van de ns. Officiële klacht over deze controleur.
