Klacht ! Onterechte Boete NS KLACHT.nl

My complaint:

Niet eens met de boete die ik kreeg op traject Utrecht-Amsterdam. Er stond nog 10 euro op mijn kaart. Genoeg voor een enkele reis met korting. Ik was nog onvoldoende ingewijd om bij inchecken het geluid te herkennen van een niet geaccepteerde scan. Nietsvermoedend stapte ik de trein in. Blijkt dat de NS het minimaal te gebruiken bedrag op de OV-chipkaart heeft verhoogd naar 20 Euro. Hoe moet ik dat weten? Daar hebben ze niet over gecommuniceerd. Hup, gelijk een boete van 49,20. Lijkt me niet de bedoeling en ik wil het bedrag min de reiskosten terug!

Desired solution:

Graag boetegeld terug min reiskosten.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent reminder to NS to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that NS posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Nou jaaaa, reactie NS: instaptarief a 10 euro is in rekening gebracht. Dat is helemaal NIET WAAR! Ik heb een boete + extra kosten moeten betalen omdat ik te laat reageerde. Ik stel me hier coulant op. Ben bereid gewoon een kaartje te kopen/betalen. De onterechte boete wil ik graag terug. Ga wel andere social media opzoeken. Dit werkt niet. Echt, NS, dit kunnen jullie niet maken!!!

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het juiste instaptarief is gerekend (€ 10,00 voor NS abonnementhouders). Klacht coulant afgehandeld.

Complaint: Onterechte Boete NS

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: