My complaint:

Mijn dochter gaat een paar keer per week met de bus van Rucphen naar Breda en is in het bezit van een maandabonnement.Ik heb afschriften meegestuurd naar veolia met de mededeling dat het geen zin heeft om zwart te rijden omdat ze in het bezit is van een maandkaart. Dus elke rit die ze maakt of niet maakt is betaald. Ter hoogte van Breda wordt ze als een crimineel uit de bus getrokken door maar liefst vier boa,s en word ze medegedeeld dat ze een bekeuring krijgt omdat ze niet ingecheckt heeft. Er wordt totaal niet gevraagd of gekeken of ze in het bezit was van een abonnement ondanks ze dit diverse malen heeft gezegd tegen de controleur, die als tegen argumentatie tegen haar zegt dat ze gisteren ook al niet had ingecheckt , waarop ze als antwoord gaf dat dat klopt omdat ze gisteren geen gebruik heeft gemaakt van de bus. De controleur heeft bij de verklaring totaal iets anders opgeschreven dan wat ze verklaard heeft : verklaring volgens de conroleur : ik DACHT dat ik had ingecheckt. Terwijl ze twee maal heeft aangeven dat ze zeker wist dat ze had ingecheckt. Het gevolg is dat ze haar stagegesprek op school heeft gemist doordat ze haar aansluiting met de bus nu heeft gemist. Dan komt nog het ergste; dat de controleur lachend tegen zijn collega,s durft te zeggen ; “zo nu kunnen we weer worstenbrood halen”.Mijn dochter is 17 jaar , werkt in de avonduren in de supermarkt om zo een paar centen bij te verdienen en iedereen weet hoe lang iemand van 17 jaar moet werken om 35 euro bij elkaar te krijgen. Nogmaals , als je in het bezit bent van een maandabonnement wat zou dan de reden zijn om niet in te checken? De rit is toch al betaald ? Bij veolia kunnen ze maar 1 ding ; het afwijzen van bezwaarschriften.

Desired solution:

terug betaling van 35 euro van de boete en 3 euro van nog eens een vervoerbewijs.
Cursus sociale vaardigheden voor de controleur.