My complaint:

De boeken zijn op tijd ingeleverd. Eén boek werd niet gescand, dochter is nog op de tafel gedoken om het terug te pakken maar werd weggestuurd door een medewerker. Inleverbewijs ontvangen met aantekening dat één boek niet is ingeleverd. We krijgen nu een rekening over het gehele pakket dat niet ingeleverd zou zijn. Contact met Iddink is onmogelijk telefoon zeer duur laten je tijdenlang in de wacht. Met tussenkomst van school mail gestuurd. Nu hebben we opnieuw een boeterekening ontvangen met de mededeling dat Iddink er zeker van is dat wij de boeken niet hebben ingeleverd en dat wij thuis nog maar eens goed moeten zoeken!!!

Desired solution:

Excuus en corrigeren van de rekening dus kwijtschelding. Ook teruggave van de borg van € 75,-, waar we om gevraagd hebben. Voor de toekomst betere bereikbaarheid en klachtenafhandeling.