My complaint:

Poosje geleden mijn eerste bestelling (2 broeken) gedaan met een kortingscode bij Bonprix.
De rekening kwam, maar daar bleek de korting niet te zijn door berekend. Een paar dagen later kreeg ik de volgende mail:

Beste klant,

U heeft een bestelling geplaatst met de campagne code 14662. Deze code gaf 10% korting op uw bestelling.
U heeft waarschijnlijk gemerkt dat deze korting niet is aangerekend. Wij hebben, door een technisch probleem, de 10% korting niet tijdig kunnen afboeken. Uiteraard hebben we het vandaag in orde gebracht.

Als u al heeft betaald, krijgt u zo spoedig mogelijk een terugbetaling op het bij ons bekende rekeningnummer.

Moet u nog de bestelling betalen, dan nodig ik u uit om zelf de prijs van de behouden artikelen met 10% te verminderen. Voorbeeld : u heeft een bestelling artikelen 60€ + portokosten 5,15€ = 65,15€. De korting hierop is 6€ (10% op de artikelen).

Ik bied u mijn excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Het team van bonprix.

Ik heb toen de rekening min de 10% korting betaald, en dacht dat daarmee alles was afgehandeld. Niets is minder waar.
Wat later kreeg ik een rekening in de bus met een openstaand bedrag dat ik nog niet betaald zou hebben.
Dat factuurbedrag was precies de 10% korting!

Mail naar Bonprix gestuurd, de zaak uitgelegd, en kreeg een antwoord terug dat de mail met excuses niet voor mij bedoelt was, en dat er helemaal geen sprake was van een kortingscode.
Inmiddels had ik ook al een aanmaning in de bus.

Weer een mail gestuurd dat ik daar niet mee akkoord ging, maar daarop geen reaktie meer gehad.
Wel opnieuw een aanmaning gekregen om het factuurbedrag te betalen, dat inmiddels verhoogd was met 10 euro!

Ben echt niet van plan dit te gaan betalen.

Desired solution:

Dat Bonprix eerlijk zaken gaat doen, en mij geen (onterechte) rekeningen meer stuurt.