My complaint:

Ik had een lease-toestel van Telfort, deze heb ik op tijd terug gestuurd, door drukte hadden ze een achterstand bij de afdeling die dit had moeten verwerken, ze hadden 140,- van mijn rekening afgeschreven +/- 70,- voor de toestel + 25,- omdat de toestel niet op tijd was afgeleverd ( hele gesprek gehad ) binnen 10 dgn zou ik een antwoord krijgen, na 10 dgn had ik nog steeds niks gehoord van Telfort, ik heb weer contact opgenomen, ondertussen had ik het bedrag gestorneerd want het bedrag was ten onrechte van mijn rekening afgeschreven. Ze hadden het toestel wel ontvangen, gevraagd voor een acceptgiro met het juiste bedrag, ik heb daarna twee keer een factuur gekregen met 102,- ze hadden 38,- verrekend met de maand augustus, wat verrekenen ze, ik heb niks betaald, ik moest maar betalen en dan zouden ze het verrekenen , Ik moet een rekening rond de 40,- euro hebben, maar ze vertikken het.
Het bedrag van 38,- euro zou op mijn rekening gestort worden, dat wil ik toch niet + 25,- ( dit is zogenaamd omdat ik de toestel te laat ingeleverd zou hebben) maar dit duurt dan 4 tot 6 weken, indien je moet betalen moet het binnen 2 weken maar als ze terug moeten betalen houden ze 6 weken aan. Daarnaast was de medewerker die ik voor het laatst had gesproken zeer onbeschoft.

Desired solution:

Ik wil geen geld terug, ik heb niet om een verrekening gevraagd, ik wil een acceptgiro ( het enige wat ik moet betalen is de abo kosten van de maand mei of juni ) Zolang ben ik hier al mee bezig.