My complaint:
Wij hebben ons huis tijdelijk verhuurd gehad tot en met 31 december 2012. Daarna heeft het huis tijdelijk 6 weken leeggestaand. Als oud-klant van Essent hebben wij toen ons opnieuw aangemeld voor die leegstandperiode tegen een speciaal tarief van 30 euro. Intussen bleek de gasmeter kapot te zijn gegaan. Onze nieuwe huurder kwam erachter dat de meter niet liep. Vervolgens is de gasmeter door Enexis vervangen. Er is toen een aanname gedaan mbt de meterstanden voor de jaarafrekening. Die werd vervolgens naar ons gestuurd. Hierop stond een bedrag van € 315,41 (dus voor een periode van 41 dagen!) Dit bedrag kan dus niet kloppen. Op 31 mei heb ik hierover middels een aangetekende brief een klacht over ingediend. Deze is nooit schriftelijk beantwoord, maar werd er gebeld. Op 6 augustus en , die overigeeen aangetekende Inmiddels ben ik ruim een jaar verder en dit is NOG STEEDS NIET opgelost. Vorig jaar augustus werd telefonisch toegezegd dat er een correctiefactuur worden opgesteld, dus ik ben ervan uitgegaan dat het was opgelost. Eind juli 2013, dus bijna een jaar later ontvang ik zomaar ineens een aanmaning via GGN. Heb vervolgens direct contact opgenomen met Essent, er werden ook nu diverse beloftes gedaan over uitzoeken met Enexis (die de meter heeft vervangen) , terugbellen etc. maar sinds 6 augustus 2013 is het wederom heel erg stil. Heb inmiddels al weer twee keer gebeld, maar krijg geen antwoord, alleen dat ik teruggebeld of gemailed wordt, wat vervolgens dus steeds niet gebeurt.
Desired solution:
Dat de factuur wordt ingetrokken, het inkassobureau de vordering intrekt en dat Essent mij schadeloos stelt voor de gemaakte kosten en de uren die ik hiermee bezig bent geweest. Als zelfstandig ondernemer reken ik 80-100 euro per uur.
Sinds 2012 ben ik hier al zo\'n 10 uur mee bezig.
