My complaint:

Van Ziggo heb ik onterecht een factuur ‘voorrijkosten’ ontvangen.

Toen ik eind augustus 2010 als nieuwe klant van Ziggo na een week nog geen beeld had heb ik hen gebeld en is er een monteur gestuurd. Nadat de monteur mij belde om te zeggen dat hij ‘een fout in de kabelkast’ had gevonden en deze had verholpen, had ik inderdaad weer beeld!
Maar omdat het over mijn tv-scherm ‘danste’, heb ik de monteur gevraagd daar even naar te komen kijken.
Er bleek een kabel (van een andere provider) Tele2 verkeerd te zitten, maar dit was dus niet de reden dat ik geen beeld had.
Hiervoor heb ik een factuur ‘voorrijkosten’ ontvangen. Mijns inziens onterecht, want de monteur wàs al aanwezig om na te kijken waarom ik geen beeld had op dat moment. Hij hoefde alleen maar naar binnen te lopen om te kijken wat er aan de hand was met mijn tv. Hij is hier dus niét (nog eens) speciaal voor naar mij toegereden! Het is dus onterecht om mij daar voorrijkosten voor door te berekenen.

Onderstaand het antwoord van Ziggo:

U bent voor deze factuur niet berekend voor voorijkosten omdat u geen beeld had, maar omdat de Tele2 installatie in uw woning niet correct was. De monteur heeft dit voor u opgelost en hiervoor worden de voorrijkosten in rekening gebracht.

Gewenste oplossing

De 15 minuten die het de monteur heeft gekost om het probleem met de Tele2 kabel op te lossen wil ik betalen.