Klacht ! Onterechte heffing en beschadigd product KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb op 18-03-2011 een pakketje ontvangen waarde 30 dollar, met vrachtbrief waarde , moest aan de deur 23,95 euro bij betalen , 23,95 heffing over 21,40 waarde inhoud pakket.
Tevens is inhoud beschadigd,bij dhl klacht ingediend, maar na versturen foto`s over beschadiging doen ze niets meer , moet maar contact opnemen met verzender.
Over teveel heffing email adres gekregen van afdeling douane , maar deze geven geen antwoord na mails van 18-03-2011 en 23-03-2011.

Desired solution:

Vergoeding voor transport schade en 23,95 retour, over waarde pakket onder 22 euro hoef ik geen btw te betalen.

Message from DHL

14 years ago - Geachte mevrouw/meneer, Om u correct te kunnen helpen verzoek ik u het betreffende vrachtbriefnummer te vermelden. Wanneer deze is ontvangen ga ik met uw klacht aan de gang. Mark Willemsen DHL Express Benelux

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Mijn airway bill nummer is , 8128256570 En deze klacht is al bij u behandeld dossier nummer 37431935 voor beschadiging. En hedenmorgen douane gebeld omtrent onterechte btw en deze heb ik de berekening mee doorgenomen, en daar werd mij verteld dat met de door jullie gekregen gegevens er idd geen btw mocht worden gevraagt.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by DHL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by DHL

DHL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben uw vraag gelezen op klacht.nl. Op het moment van plaatsen van uw klacht waren wij niet actief bezig met het reageren op deze site. Dit neemt niet weg dat wij het wel vervelend vinden dat u deze ervaring heeft met DHL. Mocht het zo zijn dat u in de toekomst onverhoopt tegen problemen aan loopt dan zijn wij er voor u op ons gratis nummer 0800-0552 of via deze site.

Met vriendelijke groet,

Henne de Jong
DHL Express Webcare

Complaint: Onterechte heffing en beschadigd product

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: