Klacht ! Onterechte her-aansluit kosten KLACHT.nl

My complaint:

Enige tijd geleden ontvingen wij een brief met daarin de laatste aanmaning.

Hierin stond vermeld dat wij via de klantenservice contact met jullie moesten opnemen “met hier in vermeld dat het om de laatste aanmaning ging” om een nieuwe hyperlink te ontvangen waarin totaal openstaande kosten verwerk zouden zijn, om weer aangesloten te worden.

Dit hebben wij gedaan. En betaald ‘3 juni 2013’ betaald. (via Ideal)

Echter, ’10-jun werd mijn moeder wederom afgesloten.
Wegens een nog te betalen rekening.

Opmerkelijk, aangezien wij de laatst mogelijk totaal rekening door jullie hebben laten verwerken.

Desired solution:

Her-aansluit-kosten retour

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

user-189705

Responded on 19 July 2013 at 17:23

Geen oplossing.

Het bedrijf zou een totaal rekening maken, welke hun duidelijk niet gelukt is, het bedrijf refereert wel naar de maanden maar wat zij gemakshalve vergeten te melden is dat het moment waarop de totaal rekening gemaakt werd, zij ook die van mei hadden moeten mee nemen. aangezien die op dat moment ook gewoon open stond

En zij hebben hierin duidelijk gefaald.

En ik verwacht ook niet een andere oplossing dan dat hun deze correct oplossen door de onterechte her-aansluit kosten retourneren.

Zouden zij dit dan werkelijk niet begrijpen?

Dat een klant die na het betalen van een 'totaal openstaande rekening', wel geteld een paar dagen hierna weer wordt afgesloten, kloppen is?

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Geen oplossing. Het bedrijf zou een totaal rekening maken, welke hun duidelijk niet gelukt is, het bedrijf refereert wel naar de maanden maar wat zij gemakshalve vergeten te melden is dat het moment waarop de totaal rekening gemaakt werd, zij ook die van mei hadden moeten mee nemen. aangezien die op dat moment ook gewoon open stond Zij hebben hierin duidelijk gefaald. En ik verwacht ook niet een andere oplossing dan dat hun deze correct oplossen door de onterechte her-aansluit kosten retourneren. Zouden zij dit dan werkelijk niet begrijpen? Dat een klant die na het betalen van een 'totaal openstaande rekening', wel geteld een paar dagen hierna weer wordt afgesloten, kloppen is?

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Antwoord Hollands nieuwe: Bedankt voor je email. Helaas valt hier niet over te dicusseren. Zoals mij collega's eerder hebben aangegeven ben je twee keer afgesloten. Het gaat om de volgende bedragen 80.50euro en 33.50 euro. Deze heb je beide betaald via een betalinglink. Daarop stond toen ook een bedrag van 10 euro heraansluitkosten. Deze kosten kunnen niet terug gestort worden Het spijt me je niet anders te kunnen berichten.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Hierover behoord ook geen discussie te zijn. Nogmaals, samenvattend: Jullie (Hollandsenieuwe) hebben geen correcte totaal bedrag gemaakt, en dus duidelijk jullie fout. Ik verwacht nog steeds niet een andere oplossing dan dat de her aansluit kosten geretonEn ik verwacht ook niet een andere oplossing dan dat hun deze correct oplossen door de onterechte her-aansluit kosten retourneren.

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Op het moment dat je de betaling voor de maanden februari, maart en april deed, was de betaling voor mei bij ons nog niet bekend als betaling waarvoor je administratief geblokkeerd zou worden.
Omdat deze betaling uiteindelijk ook niet binnen de termijn betaald werd is deze ook verhoogd met de 10 euro aansluitkosten. Op het moment dat je geblokkeerd werd voor de betaling voor mei, had
je de andere maanden al voldaan via de toegestuurde link. Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd en in de toekomst kunt u met vragen ook terecht op Facebook en Twitter.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Onterechte her-aansluit kosten

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: