My complaint:

Door Tele2 worden mij heraansluitingskosten berekend op mijn mobiele telefoonnr terwijl dit niet correct is.

Dit is nu reeds de tweede maal dat dit gebeurd.

Een factuur van dec jl was opeens duidelijk hoger vanwege deze heraansluitkosten, terwijl de facturen waaop afsluiting van toepassing was gewoon betaald waren.

Vervolgens met Tele2 klantenservice afgesproken dat genoemde kosten zouden worden gecrediteerd.
Bovengenoemde gebeurde echter niet, en naar later pas bleek werden de kosten pas gerestitueerd in een volgende rekening, zonder dat ik daar over geinformeerd werd.
Nadat gebleken was dat eea op deze wijze opgelost was heb ik alsnog de betrokken factuur betaald.

Intussen echter gevolg, schrijven van Intrum Justitia met de nodige extra kosten.
Deze zaak met Intrum besproken en aldaar geconcludeerd dat genoemde heraansluitingskosten inderdaad niet terecht zwaren. Derhalve werd de Zaak ingetrokken.

Intussen is men echter kennelijk wederom gaan afsluiten derhalve wederom echtra kosten op de factuur van maart.

Deze kosten ga ik dus echt niet betalen, en ik heb er geen zin in om wederom na verloop van tijd met IT in de slag te moeten.

Met Tele2 klanten”service” is echter niet te praten. Zij blijven erbij dat de afsluiting wél terecht was.

Desired solution:

Creditering van de heraansluitingskosten op de factuur van 24 maart 2012.