My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een 64 jaar oud, ik heb moeite met taal, mijn broer S. Ali die in Almere woont regelt voor mij de abonnementen en de meeste administratie werk van mijn privé post, zelfs deze klacht ook.
Ik heb een Telfort sim only abonnement al sinds 23-03-2009, Ik gebruik geen mobiel internet, en sinds augustus 2012 heb ik een Samsung Galaxy Y, maar ik gebruik alléén af en toe Wifi thuis of bij familie bezoek, de Data Roaming was altijd uit, Ik gebruik zelfs mobiel bellen ook niet zo vaak, dat heb ik niet nodig.

Ik ben een week geleden wakker geworden van negatieve banksaldo door een afschrijving van € 540,83 van mijn bankrekening daar schrok ik van, want ik kreeg zelfs ook geen vacatures via mijn hotmail, en ik wist niet waar de facturen van mijn Telfort mobiel en mijn Telfort internet en vast bellen te vinden, ik krijg ook geen facteurs per post en geen bank afschriften, ik ben ook slachtoffer van digitaal post overal.
Mijn broer heeft eindelijk de facteurs van Telfort mobiel en mijn Telfort internet en vast bellen voor mij gevonden, ik kwam er achter dat ook in de factuur 144156894 van 20 augustus 2013 een bedrag € 32,20 voor mobiel internet was berekend.

Ik wist zelf niet waar data Roaming vóór staat of waar in te stellen, toen ik mijn huidige mobiel gekocht heb, heeft mijn broer voor mij zo ingesteld dat ik geen gebruik zal maken van mobiel internet.

Maar door een mislukte taal installatie die afgelopen juli een reparateur in het buitenland (Irak) heeft voor mij gedaan, heeft waarschijnlijk de data Roaming aangezet zonder mij te vragen !
Ik ben helemaal niet bewust geweest van het gebruik van mobiel internet door mijn mobiel, en er was geen waarschuwing door Telfort van wat er gebeurde, terwijl ik geen Data bundel heb en mijn abonnement kosten is normaal € 5,08, ik verdien als trouwe klant van Telfort een bescherming tegen hoge kosten.

Hierbij maak ik een bezwaar tegen deze hoge kosten die ik niks van wist en geen waarschuwing er tegen gekregen heb, het is helemaal onlogisch dat ik € 535,75 moet betalen voor 1051,705 €mb terwijl een Databundel van 1500 mb kost bij Telfort 20,- p/mnd, dus als ik mobiel internet nodig had dan had ik al lang een Databundel aangevraagd bij mijn Telfort abonnement.

Desired solution:

Mijn gebruikte MB kost bij een abonnement met Databundel maximaal € 20
Ik vraag van Telefort om maximaal € 20 berekenen voor mijn gebruikte MB.

Ik ben niet in staat om het hele bedrag van 535,75 voor ineternet te betalen, maar abonnement kosten van € 5,08 + € 20 dat is in totaal € 25,08.